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什么才是好的建站用戶體驗

日期:2016-05-29 點擊:4361
       互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨,連炸油條賣煎餅果子的都在提用戶體驗的時代,那么到底什么才是好的用戶體驗?zāi)兀?nbsp;
 
       從字面上理解用戶體驗就是用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的感覺。這樣說似乎太空洞,像白開水,有的“正確的廢話”的影子。那么怎樣解釋才更有意義呢,上海網(wǎng)站建設(shè)小編先給大家看看學(xué)術(shù)的解釋。 
 
       ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。因此,用戶體驗是主觀的,且其注重實際應(yīng)用時的產(chǎn)生的效果。ISO定義的補充說明有著如下解釋:用戶體驗,即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素:系統(tǒng),用戶和使用環(huán)境。 
 
       根據(jù)以上定義,參照建網(wǎng)站的行業(yè)特點,用戶體驗應(yīng)該是客戶對建網(wǎng)站全過程的內(nèi)心感受以及網(wǎng)站本身的使用感受。也就是說包括兩部分,建站過程的體驗與網(wǎng)站本身的體驗。 
 
       建站過程的體驗是客戶在建網(wǎng)站的全過程中的用戶體驗。首先是結(jié)識建站公司,包括通過百度競價、自然搜索或網(wǎng)絡(luò)推廣得知建站公司信息,對建站公司發(fā)布的推廣信息的感受,如果是通過彈窗來的廣告信息,第一感覺就不會好。其次是與建站公司業(yè)務(wù)員溝通討價還價的過程中的體驗,如果業(yè)務(wù)員不善于引導(dǎo)客戶的思維,而是跟在客戶思維后面,往往會在價格及付款方式上產(chǎn)生嚴(yán)重沖突,導(dǎo)致客戶體驗不好。再次是與網(wǎng)站設(shè)計師溝通,對網(wǎng)站風(fēng)格、導(dǎo)航、頁面、架構(gòu)以及后臺等方面有不同理解,造成客戶體驗不好。最后是與售后人員的沖突,比如交貨時間、超額改動的加款等方面產(chǎn)生沖突,導(dǎo)致客戶體驗不好。 
 
       網(wǎng)站本身的體驗當(dāng)然就是對網(wǎng)站本身的感覺,比如對外觀理解有差異導(dǎo)致客戶體驗不好,對網(wǎng)站使用不方便的不良感受,比如找一個內(nèi)容需要點擊5次,或者尋找按鈕要兩分鐘等等,所以優(yōu)秀的建網(wǎng)站用戶體驗是高顏值的外觀加極方便的使用,這方面APP往往比網(wǎng)站做得更好,簡單的APP以今日頭條為代表,復(fù)雜的APP以微信為代表,他們都是好的代表(兩個代表就夠了,不要三個代表)。至于壞的代表以360安全衛(wèi)士為代表,騷擾來電攔截功能是大家喜歡的,但你卻不但要用戶標(biāo)記,還喪心病狂地要求吐槽,吐你媽的鬼嘈啊,你TM比騷擾電話還要討厭,只有被無情刪除的下場。從這里就可以知道怎么才能提高建網(wǎng)站的用戶體驗了吧,就是要把用戶當(dāng)女朋友,捧著怕飛了,握著怕化了,再說得明白些,很多建站公司網(wǎng)站都掛著商務(wù)通企業(yè)QQ之類的通訊工具,漂浮在網(wǎng)頁頁面上,就像一坨屎在你的湯碗里載浮載沉,用戶會是什么感覺?想看你公司建網(wǎng)站案例必須要先把屎撈出去,有些甚至剛撈走它又出現(xiàn)了,令人心煩。用戶來你的網(wǎng)站需要了解你公司的信息,包括公司規(guī)模、技術(shù)團隊、公司簡介、既往案例、服務(wù)收費等信息,在用戶還沒有了解這些信息的時候你就急著跳出來與之對話,用戶與你談什么談啊,情況都還不清楚怎么談合作? 
 
       最后,好的建網(wǎng)站的用戶體驗是能夠提供超出預(yù)計的驚喜,沒辦法,貪圖意外之喜是人之常情,因此,如果建站公司能夠提供驚喜則一切皆有可能。
本文標(biāo)簽: 什么是用戶體驗
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